¿Quiénes somos?
Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.
Misión
Tu misión será la de ser el referente del partner en los temas operacionales del día a día que tengan un componente técnico, trabajando transversalmente con equipos nacionales e internacionales.
- Realizar el seguimiento periódico de incidencias con partners que operan a nivel nacional e internacional: a) trabajando transversalmente con todos los agentes implicados; b) interlocución directa con el partner y con sus homólogos de otros países; c) garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos; d) seguimiento de las acciones derivadas de la incidencia y su resolución.
- Supervisión, seguimiento y reporting de actividad (y en particular del buen funcionamiento del customer journey)
- Análisis “on field” requeridas para la resolución de incidencias o anomalías detectadas.
- Coordinación de los dispositivos técnicos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sistema en los periodos en de fuerte volumen de ventas.
- Coordinar el equipo de soporte técnico en coordinación con las filiales del grupo Cofidis.
- Detección de nuevas necesidades y mejoras en función del histórico incidental.
- Mejora continua de los productos y procesos con el partner (customer journey, customer services, comunicaciones, procesos…).
- Participar y seguir los proyectos de mejoras, desde la definición hasta las pruebas y la subida a producción.
Requisitos
- Formación superior, preferentemente en el área de IT.
- Experiencia mínima de 3 años desarrollando funciones similares en entornos e-commerce.
- Conocimiento de e-commerce a nivel técnico.
- Nivel avanzado de inglés y francés (ambos).
- Persona con actitud proactiva, habituada a trabajar con timmings ajustados en entornos con alta criticidad. Eficiente en la resolución de problemas, analítica y metódica.