¿Quiénes somos?
Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.
Misión
- Estudiar y analizar las solicitudes de los equipos de negocio para la elaboración de propuestas de implementación a través de las herramientas de Genesys.
- Proponer mejoras y evoluciones para la gestión del centro de contacto de Cofidis.
- Validar las soluciones técnicas implementadas por los equipos de desarrollo del grupo.
- Parametrizar las herramientas del Contact Center y asegurar la coherencia con otras aplicaciones de negocio.
- Optimización constante de los servicios de recepción emisión de llamadas y canales digitales.
¿Qué te ofrecemos?
- Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
- Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
- Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana).
- Posibilidades de desarrollo profesional.
- Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.
Requisitos
- Ingeniería Técnica en Informática / Telecomunicaciones o superior o alguna especialidad relacionada. Valoraremos otras formaciones si se aporta experiencia en el rol.
- Otros conocimientos: Gestión de Contact Centers / Conocimientos de la plataforma Genesys / NICE Engage / Nexidia Analytics.
- 2 años de experiencia previa desarrollando las funciones descritas.
- Idiomas: francés o inglés.